Sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, mạng xã hội và các nền tảng bán hàng trực tuyến đã mang lại nhiều tiện ích cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, cùng với đó là những rủi ro ngày càng đa dạng như hàng giả, hàng kém chất lượng, quảng cáo không đúng sự thật, giao hàng không đúng cam kết, chiếm đoạt tiền đặt cọc hoặc sử dụng trái phép thông tin cá nhân.
Khi xảy ra tranh chấp, một trong những khó khăn phổ biến là người tiêu dùng không có đủ tài liệu, chứng cứ để chứng minh nội dung giao dịch, tình trạng sản phẩm và hành vi vi phạm của tổ chức, cá nhân kinh doanh.
Những rủi ro người tiêu dùng thường gặp
Các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng không chỉ xảy ra tại chợ truyền thống hoặc cửa hàng bán lẻ mà còn xuất hiện ngày càng phổ biến trên website, sàn thương mại điện tử, mạng xã hội và các phiên livestream bán hàng.
Một số tình huống thường gặp gồm:
- Hàng hóa giả mạo nhãn hiệu, không rõ nguồn gốc hoặc không bảo đảm chất lượng;
- Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng với hình ảnh, thông tin quảng cáo;
- Người bán không giao hàng, giao thiếu hàng hoặc từ chối bảo hành, đổi trả;
- Thông tin về giá cả, công dụng, xuất xứ và điều kiện giao dịch không được công khai, minh bạch;
- Tài khoản, website hoặc trang mạng xã hội giả mạo thương hiệu để nhận tiền đặt cọc;
- Thông tin cá nhân của khách hàng bị thu thập, sử dụng hoặc tiết lộ trái phép;
- Quá trình khiếu nại, yêu cầu bồi thường kéo dài nhưng không được giải quyết thỏa đáng.
Trong những trường hợp này, nội dung quảng cáo, tin nhắn, hình ảnh, video hoặc thông tin trên môi trường mạng có thể bị chỉnh sửa, thu hồi hay xóa bỏ. Vì vậy, việc kịp thời ghi nhận và bảo toàn chứng cứ có ý nghĩa đặc biệt quan trọng.
Vi bằng hỗ trợ bảo vệ người tiêu dùng như thế nào?
Người tiêu dùng có thể yêu cầu Thừa hành viên lập vi bằng để ghi nhận một cách khách quan các sự kiện, hành vi có thật liên quan đến việc mua bán hàng hóa, sử dụng dịch vụ và quá trình giải quyết khiếu nại.
Vi bằng có thể được sử dụng làm nguồn chứng cứ để cơ quan, tổ chức có thẩm quyền xem xét khi giải quyết vụ việc. Đây cũng là cơ sở giúp người tiêu dùng thương lượng, yêu cầu đổi trả sản phẩm, thực hiện bảo hành, bồi thường thiệt hại hoặc xử lý hành vi vi phạm theo quy định.
Việc lập vi bằng nên được thực hiện càng sớm càng tốt, nhất là đối với thông tin trên môi trường điện tử hoặc hiện trạng sản phẩm có khả năng thay đổi theo thời gian.
Một số trường hợp lập vi bằng phổ biến
- Vi bằng ghi nhận hiện trạng sản phẩm bị lỗi
Thừa hành viên ghi nhận đặc điểm, số lượng, bao bì, nhãn mác, mã sản phẩm, tình trạng hư hỏng hoặc các dấu hiệu bất thường của hàng hóa; đồng thời chụp ảnh, quay phim và ghi nhận những tài liệu liên quan do người yêu cầu cung cấp.
- Vi bằng ghi nhận quá trình giao dịch trực tuyến
Vi bằng có thể ghi nhận nội dung quảng cáo, thông tin sản phẩm, giá bán, chính sách bảo hành, tài khoản người bán, quá trình đặt hàng, thanh toán và trao đổi giữa các bên trên website, sàn thương mại điện tử hoặc mạng xã hội.
- Vi bằng ghi nhận việc mua, vận chuyển và kiểm định hàng hóa
Thừa hành viên có thể ghi nhận quá trình mua hàng, nhận hàng, mở gói, kiểm tra, niêm phong, vận chuyển và bàn giao sản phẩm cho cơ quan hoặc đơn vị có chức năng kiểm định chất lượng.
Việc ghi nhận đầy đủ quá trình này giúp hạn chế tranh chấp về nguồn gốc, tình trạng và tính nguyên vẹn của sản phẩm được đưa đi kiểm định.
- Vi bằng ghi nhận việc gửi thông báo, yêu cầu giải quyết
Vi bằng có thể ghi nhận việc người tiêu dùng giao hoặc gửi thông báo về sản phẩm lỗi; yêu cầu bảo hành, đổi trả, hoàn tiền, chấm dứt hợp đồng hoặc bồi thường thiệt hại.
Qua đó, người tiêu dùng có cơ sở chứng minh mình đã gửi yêu cầu, thời điểm gửi, người tiếp nhận và nội dung đã thông báo.
- Vi bằng ghi nhận buổi làm việc giữa các bên
Khi người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh làm việc để giải quyết khiếu nại, Thừa hành viên có thể ghi nhận diễn biến buổi làm việc, ý kiến của các bên và nội dung thỏa thuận đạt được.
- Vi bằng ghi nhận việc thực hiện thỏa thuận
Sau khi các bên thống nhất phương án giải quyết, vi bằng có thể ghi nhận việc giao nhận tiền, đổi trả sản phẩm, sửa chữa hàng hóa, bàn giao giấy tờ hoặc thực hiện các nghĩa vụ khác theo thỏa thuận.
Vi bằng cũng góp phần bảo vệ uy tín doanh nghiệp
Vi bằng không chỉ hỗ trợ người tiêu dùng mà còn có thể được lập theo yêu cầu của doanh nghiệp. Khi phát sinh phản ánh về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, doanh nghiệp có thể yêu cầu lập vi bằng để ghi nhận hiện trạng hàng hóa, quá trình tiếp nhận khiếu nại, kiểm tra sản phẩm, làm việc với khách hàng và thực hiện phương án khắc phục.
Việc ghi nhận khách quan giúp doanh nghiệp chứng minh tinh thần trách nhiệm, hạn chế thông tin sai lệch và bảo vệ uy tín trong trường hợp phát sinh tranh chấp.
Chủ động tạo lập chứng cứ để bảo vệ quyền lợi hợp pháp
Quá trình giải quyết khiếu nại và yêu cầu bồi thường có thể trải qua nhiều giai đoạn, từ phát hiện sản phẩm lỗi, gửi thông báo, kiểm định chất lượng, thương lượng đến thực hiện thỏa thuận. Tùy từng vụ việc, người tiêu dùng hoặc doanh nghiệp có thể yêu cầu lập một hoặc nhiều vi bằng để ghi nhận các sự kiện tương ứng.
Cần lưu ý, vi bằng ghi nhận sự kiện, hành vi do Thừa hành viên trực tiếp chứng kiến; không thay thế văn bản công chứng, chứng thực và không tự mình xác định trách nhiệm hoặc mức bồi thường của các bên.
Chủ động lập vi bằng đúng thời điểm là giải pháp hữu ích để bảo toàn chứng cứ, hỗ trợ giải quyết tranh chấp và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng cũng như tổ chức, cá nhân kinh doanh.
====================================
𝐕𝐢 𝐛𝐚̆̀𝐧𝐠 𝐥𝐚̀ 𝐧𝐠𝐮𝐨̂̀𝐧 𝐜𝐡𝐮̛́𝐧𝐠 𝐜𝐮̛́ đ𝐞̂̉ 𝐓𝐨̀𝐚 𝐚́𝐧 𝐧𝐡𝐚̂𝐧 𝐝𝐚̂𝐧 𝐯𝐚̀ 𝐜𝐚́𝐜 𝐜𝐨̛ 𝐪𝐮𝐚𝐧 𝐜𝐨́ 𝐭𝐡𝐚̂̉𝐦 𝐪𝐮𝐲𝐞̂̀𝐧 𝐱𝐞𝐦 𝐱𝐞́𝐭 𝐤𝐡𝐢 𝐠𝐢𝐚̉𝐢 𝐪𝐮𝐲𝐞̂́𝐭 𝐯𝐮̣ 𝐯𝐢𝐞̣̂𝐜 𝐭𝐡𝐞𝐨 𝐪𝐮𝐲 đ𝐢̣𝐧𝐡 𝐜𝐮̉𝐚 𝐩𝐡𝐚́𝐩 𝐥𝐮𝐚̣̂𝐭. 𝐕𝐢 𝐛𝐚̆̀𝐧𝐠 𝐥𝐚̀ 𝐦𝐨̣̂𝐭 𝐭𝐫𝐨𝐧𝐠 𝐧𝐡𝐮̛̃𝐧𝐠 𝐜𝐚̆𝐧 𝐜𝐮̛́ đ𝐞̂̉ 𝐭𝐡𝐮̛̣𝐜 𝐡𝐢𝐞̣̂𝐧 𝐜𝐚́𝐜 𝐠𝐢𝐚𝐨 𝐝𝐢̣𝐜𝐡 𝐡𝐨̛̣𝐩 𝐩𝐡𝐚́𝐩 𝐤𝐡𝐚́𝐜 𝐭𝐡𝐞𝐨 𝐪𝐮𝐲 đ𝐢̣𝐧𝐡 𝐜𝐮̉𝐚 𝐩𝐡𝐚́𝐩 𝐥𝐮𝐚̣̂𝐭.
====================================
VĂN PHÒNG THI HÀNH ÁN DÂN SỰ HÀ ĐÔNG
𝐓𝐚̣̂𝐧 𝐭𝐚̂𝐦 – 𝐂𝐡𝐮𝐲𝐞̂𝐧 𝐧𝐠𝐡𝐢𝐞̣̂𝐩 – 𝐂𝐡𝐮𝐚̂̉𝐧 𝐦𝐮̛̣𝐜
====================================
𝐓𝐫𝐮̣ 𝐬𝐨̛̉: 𝐀𝟐𝟔 𝐤𝐡𝐮 đ𝐚̂́𝐮 𝐠𝐢𝐚́ 𝐪𝐮𝐲𝐞̂̀𝐧 𝐬𝐮̛̉ 𝐝𝐮̣𝐧𝐠 đ𝐚̂́𝐭 𝐕𝐚̣𝐧 𝐏𝐡𝐮́𝐜, 𝐩𝐡𝐮̛𝐨̛̀𝐧𝐠 𝐇𝐚̀ Đ𝐨̂𝐧𝐠, 𝐭𝐡𝐚̀𝐧𝐡 𝐩𝐡𝐨̂́ 𝐇𝐚̀ 𝐍𝐨̣̂𝐢
𝐖𝐞𝐛𝐬𝐢𝐭𝐞: https://thuaphatlaihadong.com 𝐄𝐦𝐚𝐢𝐥: thuaphatlaihadong@gmail.com 𝐙𝐚𝐥𝐨: http://zalo.me/0919256838 𝐙𝐚𝐥𝐨 𝐎𝐀: https://zalo.me/1185111006830167616 𝐇𝐨𝐭𝐥𝐢𝐧𝐞: 𝟎𝟗𝟏𝟗 𝟐𝟓𝟔 𝟖𝟑𝟖 – 𝟎𝟗𝟏 𝟑𝟑𝟗 𝟐𝟖𝟑𝟖
